在参加ets考试如gre、托福、雅思等时,偶尔也会出现一些技术故障或其他问题。这时及时联系ets客服以解决问题尤为重要。本文将详细介绍ets的各种联系邮箱、客服电话等,以便读者在ets考试过程中遇到问题时能够顺利解决。ets考试中的常见问题还包括无法下载软件、家庭考试安排出现问题等,都可以通过ets提供的多种联络通道进行咨询。ets邮箱和客服电话是最主要的两大联系方式,读者可以根据自己的需求选择使用。
ets客服邮箱可用来报告下载软件等技术问题
在参加ets考试前,我们需要在电脑上下载相关软件。但是在下载或者使用软件的过程中,难免会出现一些技术问题。比如软件下载失败、无法打开、界面显示异常等等。一旦遇到这些技术问题,可以选择联系ets客服,ETS的客服邮箱可以用来报告和反馈这些问题。我们只需按照要求描述问题的具体情况,例如报告软件版本号、操作系统环境等信息,ETS的技术人员会尽快帮我们解决。此外,对于软件需要重新安装或者数据需要重新导入导出等操作,也可以通过邮件详细说明,由ETS提供指导。所以ets客服邮箱是解决相关下载、安装、使用等技术问题的重要途径。
ets客服电话的工作时间及具体号码
除了邮箱联系,我们也可以通过ets客服电话获得帮助。据ets官网显示,如果遇到下载软件、预约考试、考后申诉等问题,都可以拨打客服电话咨询或反馈。主要的客服电话有+1-609-771-7100 和 +1-877-863-3546两个号码。这两个号码可以拨打,进入人工客服后根据语音提示选择不同业务。ETS客服的工作时间是美国东部时间周一至周五上午8点到晚上7点45(美国节假日除外)。相当于北京时间周一到周五的晚上8点到第二天早上7点45之间。读者需要注意时差,在客服工作时间联系,以获得及时响应。
邮件联系ets需提供的个人信息
在使用邮件联系ets客服时,为了ETS能够快速查找到我们的注册信息,需要提供一些个人信息。这些信息包括:姓、名、账户中留存的邮箱地址、出生日期、账户中的电话号码、ETS注册号或者本次考试的订单号等。有时还需要提供考试日期、发生问题时使用的地址等信息。这些信息可以让ETS根据数据库快速匹配到我们的身份,查看我们的考试注册信息和历史记录,以帮助解决问题。所以在邮件开始需要注明自己的身份信息,后面再详细描述问题情况和诉求。这样ETS客服才能高效响应。
ets账户中的重要编号也需要提供
联系ets客服时,除了个人信息,也需要提供ets账户中的相关重要编号。这些编号可以让ETS更清楚我们遇到问题的具体考试。这些编号包括:1)我们的ETS注册号,就是ETS账户页面右上方的一串数字;2)本次考试的订单号,在我们的ETS账户里可以找到每个考试对应的订单号。此外,某次考试的准考证号后7位数也是重要的标识号码。所以在描述问题时,这些ETS账户中的编号需要同时提供给客服,以便他们核实并指导。
ets处理相关问题的流程和时间
当我们通过邮件与ets客服联系并反馈问题后,ETS会根据流程处理。一般在24-48小时内客服人员会第一时间回复。然后根据问题情况判断需要索取更多信息或细节,以便研判。处理一般问题的时间在1-3天,如果是复杂问题可能需要5天以上。ETS会在查明问题原因后反馈处理结果,比如重新发放 voucher,重置账号信息,重新安排考试等。所以读者需要耐心等待。整个服务流程时间约为3-7天。
通过上述内容可以看出,在ets考试过程中遇到问题,可以通过邮件或电话的形式联系ets客服。需要提供的个人信息包括姓名、出生日期、邮件地址、订单号等。ets在收到相关邮件后会按照流程处理,读者可以在合理时间内得到回复。