在决定出国留学的时候,很多学生会选择找留学中介来帮助处理申请材料、选择学校等事宜。但是,市面上不少留学中介存在Various问题,比如收费不透明、服务不到位等,给留学生的申请之路带来很多困扰。当遇到留学中介问题时,很多学生会先想到直接找中介本身进行谈判,但往往收效甚微。那么,是否可以通过12315等渠道进行投诉呢?以下通过个案分析,为大家讲解12315投诉留学中介的具体操作流程、应注意事项等,希望可以给正在维权的同学一些帮助。
12315投诉留学中介的操作流程简介
12315平台可以说是国内较为重要的消费者权益维护渠道之一。针对留学中介问题,可以通过12315移动客户端进行投诉。在“我要举报”页面,选择侵害消费者权益中的具体问题类别,填写留学中介名称、自身信息,然后在举报内容一栏详细描述遇到的问题,并上传文字或图片证据材料。投诉完成后,12315平台会将案件移送至工商、价格等监管部门。一般在60天内会给出处理结果。 需要注意,12315投诉主要由工商部门来处理,他们的立场是保护广大消费者权益,所以遇到问题严重、证据充分的个案,确实可以给留学中介一定压力,迫使其作出补救或道歉。但效果还是取决于具体情况。
12315投诉需要注意的几个要点
第一,提前调研相关法律法规,找出留学中介的过错。《消费者权益保护法》《合同法》等对消费者权利有明确保护。判断中介是否存在违法违规行为,这一点很重要。 第二,收集证据。包括双方交流记录、合同、转账凭证等。证据越充分,成功率越高。 第三,控制好情绪。材料应尽量客观陈述事实经过,不要出现太多负面评价言语。 第四,合理设定诉求。可以要求道歉、退费、赔偿损失等,但请求应该符合法律规定,不要提出过分或无理要求。 第五,多次投诉无效。一般只受理一次,所以一定要把材料准备充分,争取一次成功。
案例分析:李同学12315投诉留学中介维权经历
李同学准备出国留学,找某留学中介处理申请。结果中介处理不当,导致李同学申请受挫,损失重金。 针对这个问题,李同学第一时间与该留学中介进行谈判,要求退款或重新申请,但遭到拒绝。于是李同学决定通过12315投诉维权。 首先,李同学调研了相关法规,发现中介的服务确实违反了《消费者权益保护法》中的规定。其次,李同学收集了双方交流记录、服务合同等文字图片证据。再次,李同学在举报内容中客观陈述了事实经过,请求处理该中介以及退Back损失费用。完成举报后,12315立即将此案移送至地方工商部门。 最终,在工商部门调查取证后,认定该留学中介存在过错,责令退费并公开道歉,李同学也顺利拿回了损失。
综上所述,12315无疑提供了一个维护留学消费者权益的重要途径,如果遇到问题留学中介,我们可以通过12315进行投诉,但需要注意证据准备、诉求控制等。最终结果还是取决于具体情况。希望这些经验可以帮助到更多正处于维权状态中的留学生。