新东方作为国内知名的教育机构,其美研部门在帮助学生申请美国研究生方面也颇有声誉。但是在最近几年,有不少留学生反映新东方美研部在申请指导和文书写作质量上存在一定问题。本文通过梳理网上求助信息,总结新东方美研部存在的主要问题,以供准备申请美研的学生参考。
新东方美研部文书质量参差不齐,难以保证水准
从网上的反馈来看,不少新东方美研部的学生对文书质量很不满意。主要问题集中在文书逻辑不清、语言表达欠佳等方面。例如有学生反映,新东方美研部老师编写的文书充斥着中文式的语言习惯和语序,这在美式文书中是非常不合适的。也有学生指出文书内容空洞,没有突出自己的亮点和特长。导致这种情况的原因可能有两个:一是新东方美研部的员工流动性大,缺乏稳定的文书写作队伍;二是商业化操作导致每个员工需要处理过多的案头,无暇精心打磨每一篇文书。这从一个方面反映出新东方美研部的文书质量存在参差不齐的问题,无法保证每位学生都能得到质量上乘的文书服务。申请美国名校需要非常优秀的文书来支撑,新东方美研部在这一点上表现欠佳,给不少学生的申请之路埋下隐患。
美研申请指导存在片面性,未提供充分个性化服务
除了文书之外,新东方美研部在申请指导方面的反馈也不容乐观。部分学生反映,新东方美研部的申请指导流于表面,未能充分考虑每个学生的个性化情况,给出的建议也较为宽泛,不够具体。比如对学生的学校选择几乎一味推荐自己的合作院校,而未综合考量学生的专业背景、研究兴趣等因素给出定制方案。在选课、社团、实习等方面的建议也是千篇一律,缺乏针对性。一些新东方美研部的员工可能比较注重业绩完成,而非真正帮助每个学生把申请材料做到最好。这种片面照本宣科的指导方式无法让学生在申请中脱颖而出,也难以在竞争激烈的美研申请中取得优势。提供个性化定制的申请指导服务是一家专业留学中介的基本服务,新东方美研部在这方面有待加强。
美研部员工流动性大,服务体验存在不稳定性
新东方美研部的高员工流动率也是收到诟病的一点。据反馈,新东方美研部的员工流失严重,员工平均任职时间不足一年便离开。这导致学生签约后服务老师频繁更换,申请过程中难以获得连续、稳定的服务。今年刚为你写文书的老师,明年可能已不在公司,学生不得不重新适应新的老师的工作方式。而新老师往往需要从零开始了解学生的背景,无法快速接手文书修改工作。这样断断续续的服务必然影响申请的质量。有学生抱怨新东方美研部服务存在不连贯性,与签约时高大上的服务形象差距甚大。由于员工流动性大,新东方美研部很难保证每位学生能获得连贯高质的服务,这也是学生选择时需要注意的问题。
美研部员工案头数过多,回复不及时
根据一些新东方美研部员工的反馈,公司为了商业利益考量,会给每个员工安排较多的案头数。这样一来,员工就无法对每个学生的案子进行精细化服务,大多数时间只能应付各种文书编写和问询。许多新东方美研部的员工承认自己案头过多,无法及时回复每个学生的问题,但这已经是公司的常态。可以理解每个员工需要服务多名学生,但过高的案头数量无疑会影响服务质量和回复速度。学生交了高昂费用,却得不到及时的问询回复,这显然会造成他们的不满。新东方美研部若想提高服务满意度,需要控制员工的案头数量,确保每个学生都能得到细致的关注。
美研部商业化运作,服务定价偏高
新东方美研部的商业化运作方式也招致批评。据了解,新东方美研部的服务价格属于同行业较高水平,一般从数万至十几万不等。部分项目收费甚至达到了几十万。这类高价服务让不少学生望而却步。合理的商业收费可以理解,但高于行业标准的定价难免被视为片面盈利。再加上服务内容并不优于其他平价机构,高费用明显与服务质量不对等,自然影响学生的选择。有分析认为,新东方美研部作为上市公司,其高商业化运作方式注定服务定价偏高,这与公益性教育机构的初心有所背离。如果新东方美研部能适当调整定价策略,提供更优惠的服务选择,或许能赢回更多申请者的信任。
美研部老师背景参差,专业度有待考量
新东方美研部的最后一个问题在于员工专业度参差不齐。一些学生发现,自己签约的服务老师对美国名校并不熟悉,给出的申请建议也不专业。这主要与新东方美研部高员工流动率有关,许多刚进入该行业的新人都被安排负责案头。这类老师对美国申请了解不深,难以给出高质量的指导意见。相比之下,一些资历更老的留学申请专家,更能根据多年经验指点学生如何arget名校、突出自己的优势。建议学生在选择时留意老师的背景,优先选择有丰富一线申请指导经验的老师,这样申请效果才会更好。总体来说,新东方美研部的老师专业度参差不齐,选择时需要谨慎考量这一点。
通过上述内容可以看出,新东方美研部在帮助学生申请美国研究生方面确实存在一些问题,主要集中在文书质量不稳定、服务体验差异大、商业化色彩浓厚等方面。建议学生在选择新东方美研部服务时,要慎重考虑,多了解前期顾问的具体背景,谨防选择后服务水准下降的情况发生。当下,寻找一些服务素质高且定价合理的专业化中介或许是更好的选择。