想要查询托福成绩或者解决其他托福相关问题时,直接联系ETS是最有效的方式。但是许多考生并不知道ETS的客服电话,也不清楚如何拨打国际长途来联系ETS。本文将详细介绍ETS的客服电话号码、服务时间及打电话过程中的注意事项,帮助考生顺利解决托福相关问题。
ETS托福客服电话号码及服务时间
ETS托福客服的官方电话号码是+1-609-771-7100 或 +1-877-863-3546,服务时间为周一至周五的美国东部时间上午8点到晚上7点45分(美国节假日除外)。考生需要注意,这个客服电话是美国境内的电话,国内考生需要拨打国际长途才能联系到。另外,ETS还有一个专门处理托福成绩REVIEW的OTI部门,电话是1-609-406-5430,服务时间为周一至周五的美国东部时间早上7点30到下午5点30。打这两 个电话号码都可以查询托福成绩和申诉问题,不过OTI部门的电话可能更专业和高效。
拨打国际长途电话联系ETS的方式
对于国内考生来说,直接拨打ETS的美国电话可能比较困难。目前联系ETS的常用方式有两种:第一种是通过网络电话如Skype购买美国本地套餐,然后使用Skype拨打;第二种是通过中国电信、中国移动等运营商的国际长途电话卡,这种卡一般需要预存一定金额,然后就可以直接拨打美国电话。无论哪种方式,考生都需要注意选择靠谱的网络电话运营商和实体运营商,确保电话可靠性。而且中间可能需要等待接听,应该有足够的精力和耐心完成整个通话。
打电话过程中需要提供的信息
打电话联系ETS查询成绩或者申诉的时候,需要提供准确的个人信息以便ETS客服查询。必须提供的信息包括:ETS账号ID号、姓名、出生日期、考试注册号等。其他像护照号、邮件地址也尽量提供。另外最好提前准备好需要说明的问题和情况,语速不要太快,要清晰地提供信息。部分ETS客服可能是非native speaker,所以如果对方未能理解,可以换个方式重复说明。整个打电话查询和申诉的过程可能需要30分钟或更长,考生要有心理准备。
诚信与耐心非常重要
在打电话申诉托福成绩等问题时,诚信和耐心非常重要。不要试图隐瞒事实真相,如果诚恳地描述考试情况和困难,ETS客服可以理解并给出专业建议。同时准备好解释材料如医生证明也会有帮助。另外这个过程较长,可能需要多次打电话才能解决,每次打电话都要礼貌和耐心地重复信息,不要情绪激动。只要态度诚恳,问题总会得到解决。
通过拨打ETS官方客服电话是查询托福成绩和解决相关问题最直接有效的方式。记住ETS的官方电话号码,熟悉拨打国际长途电话的方式,准备好必要的个人信息,以诚恳耐心的态度解说情况,考生就可以顺利联系上ETS,解决托福考试过程中的各种问题。