最近准备出国留学的学生越来越多,选择留学中介机构提供的服务也变得普遍。据不完全统计,如今国内留学中介已有上百家。在众多中介机构中,北京启德留学一直以其知名度见长。但最近,关于启德留学的负面消息也不断出现,差评和投诉层出不穷。本文将从多个角度分析北京启德留学存在的问题,以及产生差评投诉的原因,为广大留学生择校提供参考。
北京启德留学广告宣传打造品牌效应
北京启德留学是国内知名的留学中介机构,多年来一直通过大量的广告宣传来打造自己的品牌效应。启德留学在地铁、公交上以及各大互联网平台投放大量广告,无孔不入地进入大众的视野。这种高密度的营销让启德留学在留学中介行业建立起了较高的品牌知名度和美誉度。一些初出茅庐的学生由于启德留学的品牌效应,就选择了与其签约留学服务。
但是,广告打造出的品牌效应和实际服务质量并不完全匹配。启德留学天花板之高的营销预期实际上也让部分学生形成了对其服务质量的不合理预期。这在一定程度上导致了签约后的失望情绪。此外,启德留学服务人数众多,也难以对每一位学生都提供细致入微的服务。所以广告效应过强也让一些学生在签约后感到服务不符合预期。
从这个角度来说,启德留学大量投放广告确实在一定程度提升了自己的品牌影响力,但也让部分用户产生了过高的预期。这或许也是造成差评的原因之一。所以广大留学生在选择中介服务时,还是要注意区分品牌效应和真实服务质量,不要选择机构时过于依赖商业营销带来的第一印象。
启德留学规模大员工流动性强
作为一个大型留学中介机构,北京启德留学拥有大量分支机构和员工。这对其业务量具有积极意义,可以为大批留学生提供服务。但是大规模运营也存在一定问题。其中之一是员工的流动性较大。启德留学员工的更替频率较快,导致学生可能接触到多位不同的服务顾问。
在启德留学工作的员工,大多是应届毕业生或缺乏丰富从业经验的年轻人。他们来启德工作一段时间后,可能选择另谋出路。这导致启德留学的员工队伍并不稳定,顾问更替频繁。一旦原来负责的顾问离职,学生就要重新适应新的顾问并建立信任关系,这需要一个过程,也容易造成服务上的不连贯感。
另外,员工流动性大也容易导致签约前后顾问态度的变化。一些更有经验的顾问可能在吸引学生签约后就离开,留下经验不足的员工继续对已签约学生提供后续服务。这也是造成签约前后服务质量落差的原因之一。所以启德留学如果要提升服务质量,也需要使员工队伍更加稳定专业化。
启德留学文书存在套模板现象
提供个性化定制的文书服务是留学中介的重要工作之一。但据一些学生反映,启德留学的文书服务中存在使用模板套用的情况。部分学生收到的文书内容比较空洞,仅仅是套用某些模式化语言和段落,没有突出学生的个性化特质。
文书套模板的根本原因在于服务学生太多。为了提升工作效率,一些启德留学的文书老师选择使用preset的框架和内容直接应用到不同学生身上,而没有针对每个学生的特点精心创作。虽然使用模板可以节省时间成本,但是生成的文书就失去了个性化色彩,不利于学生在申请中脱颖而出。
一些学生收到启德提供的文书感到非常失望,因为上面的内容比较空泛,没有突出自己的学术背景、实习经历、未来规划等信息。这种“速成”的文书很难让学校对学生有深刻印象。针对这个问题,启德留学需要加强文书团队的培训,确保每位学生都可以获得自定义的文书服务,而不是简单套用通用模板,这样才能提升服务满意度。
签约后顾问服务态度恶化
根据一些学生的反馈,签约启德留学后的服务态度明显变差是一个普遍问题。在推销签约之前,顾问会非常积极主动地跟进学生的各种问题,提供选校、规划等建议,态度热情周到。但是一旦签约完成交款,顾问的服务态度就会立即变差。
很多启德留学的顾问在签约后就不再积极主动地联系学生。即使学生遇到问题发消息询问,也需要过很久才能得到简短的回复。这种推销时热情洋溢,签约后不再负责任的态度转换,让很多学生感到失望和愤怒。毕竟学生支付了高额中介费,期待得到的是贴心周到的服务。
造成这一问题的原因可能有两个:一是员工流动性大,更换顾问导致服务不连贯;二是顾问以销售业绩为核心关键,签约后就放松服务。启德留学如果要提升用户满意度,必须解决签约前后顾问服务态度恶化的问题。管理层需要建立科学的绩效考核机制,确保顾问在学生签约后的整个服务过程中,并不因为销售任务完成就降低服务质量,始终保持热情、负责和高效的专业服务水平。
启德留学定价偏高服并不到位
最后一个导致差评的重要原因是价格与服务质量的不匹配。启德留学的中介服务价格偏高,约在1.5万-3万元不等,对很多家庭来说是笔不小的投入。学生及家长支付这么高昂的中介费用,当然会期待得到高质量的服务。但实际情况是,虽然启德留学的价格不低,但是提供的服务并不能完全匹配这一高价值。
预期和现实的落差造成了价值的不匹配感。学生觉得自己支付的价格不低,但是启德留学的各个环节服务,比如文书修改、背景提升、签证指导等都还存在一定问题,没有完全达到价格匹配的高标准。当预期高但实际获得的服务价值中等时,用户往往会产生负面情绪。
对此启德留学需要调整定位,不再过度依赖品牌效应进行定价,而是充分考虑服务成本,将价格设置在与服务质量更加匹配的水平上。同时还需要不断优化各个服务环节,真正提高服务价值,用实际行动来回报客户的投入和信任。只有这样,才能避免因“价格太高,服务太差”而导致的差评。
通过分析可以看出,北京启德留学之所以会受到那么多负面评价,原因主要有:打造品牌效应造成学生过高期望,员工流动性大导致服务不连贯,文书存在套模板问题,签约后顾问态度恶化不再负责任,以及价格偏高但服务不到位等。希望启德留学能注意改进这些问题,真正为留学生提供贴心周到的服务。另一方面,广大留学生在选择留学中介时,也要谨慎,不能仅凭品牌就草率决定,一定要多比较后再签约,争取找到服务态度好、价格适中的留学中介机构。