开办留学中介目前已不再需要教育部门的资质审批,自2017年1月起,国务院取消了对留学中介资质的管理审批。这无疑为留学中介行业发展带来新的契机,但也使得行业监管形势更加严峻。面对留学中介数量激增、服务质量参差的现状,想要开办留学中介,就必须对行业形势有清醒认识,做好服务监管与质量控制,以客户需求为中心,在政策监管环境下规范运营。
留学中介行业发展与监管政策变迁
1999年,教育部首次出台《自费出国留学中介服务管理规定》,实施留学中介资质审批制度。当时资质审批门槛较高,中介数量较少、服务质量有保障。但随着留学热潮兴起,仅资质审批难以规范市场,出现许多“黑中介”。为进一步放宽市场准入,2017年开始,国家取消留学中介资质审批,转为“先照后监”机制。这一方面鼓励了创业,留学中介数量激增;但另一方面也加大了行业监管难度,各地监管力度和标准不一,服务质量参差。总体来说,留学中介正处于从计划经济向市场经济转型的过程中,监管与发展并行是必然趋势。
规范运营是留学中介合法经营的保障
面对留学中介数量激增的现状,开办留学中介必须重视规范运营。首先要强化服务意识,真正为留学生提供价值,而非仅仅赚取中介费。其次,要建立健全内部管理制度,规范业务操作流程,防止出现申请材料造假、虚假宣传等问题。再次,要合理设置中介服务收费标准,杜绝各种不合理乱收费的行为。最后,要建立客户申诉处理机制,主动接受客户监督。只有真正以客户为中心,注重规范运营,才能在激烈的留学中介竞争中脱颖而出。
提升专业能力是留学中介核心竞争力
在取消资质审批后,留学中介的专业能力和服务质量成为核心竞争力。一是要熟悉各国留学政策,针对不同国家、院校的申请具体要求给出专业建议。二是要积累丰富的案例经验,能够帮助留学生定位目标学校、专业,制定合理的申请策略和方案。三是要组建高素质的服务团队,留学规划师要具备过硬的业务能力和丰富的一线工作经验。四是要善用互联网等新技术手段,实现线上线下结合,提升服务效率。只有不断提高专业服务水平,才能在竞争中占据优势。
在监管环境下合法合规运作
当前,教育主管部门对留学中介采取后置监管,并要求各地加强监管力度。因此,留学中介必须严格遵守《自费出国留学中介服务管理规定》等政策法规要求,接受相关部门监督检查。具体包括:承诺不进行虚假宣传、学历学位买卖等违法行为;如实公示服务信息,不误导客户;规范收费行为,明码标价;保障客户隐私不泄露;建立完善的客户申诉机制等。在发展壮大的同时,留学中介更要注重合法合规运营,方能在新监管环境下赢得市场和政府的认可。
开办留学中介应对留学市场新监管形势,提高专业服务能力,规范内部管理,维护客户权益,在发展中不断完善自身,方能在新时期占据有利位置。