对于托福考生来说,在准备考试或者考试后需要联系ETS customer service时,给对的邮箱Address发邮件可以让自己的问题和诉求更快更好地得到回应。本文将介绍给ETS发邮件解决托福相关问题时,应使用的官方联系邮箱地址,并提供邮件模板样例供考生参考。邮件发送后也可拨打客服电话进行跟进,ETS 一般在7-15个工作日内给予回复。
ETS官方接受托福相关邮件的邮箱地址是toefl@ets.org
ETS官方公布的联系邮箱地址是toefl@ets.org,这是给ETS寄发与托福相关问题的正式渠道。考生在邮件内需要提供足够的个人信息以便ETS能匹配到账户,包括:姓名、出生日期、邮件地址、电话号码、ETS ID号等。需要明确诉求并陈述问题原委,最好能附上截图等佐证材料。这封邮件发出后,还可以在美国东部时间周一至周五的上班时间拨打ETS电话进行跟进,以加快解决问题的效率。
邮件模板应包含姓名等个人信息及问题描述
给ETS寄发邮件时,模板首先要写上自己的个人信息,包括:姓名、出生日期、邮件地址、电话号码、ETS ID号等,目的是让ETS能迅速匹配到你的账户。然后明确描述遇到的问题或困难,解释事件的前后经过。如果有截图或其他证明材料更好,可以添加到邮件中。最后,需要明确写出自己的诉求, 比如请求重新预约考试或询问成绩问题等。这封邮件发出后,如果一周内没有收到回复,可以拨打ETS客服电话进行跟进,电话也有固定的工作时间。
邮件发送后还可以拨打ETS客服电话跟进
给toefl@ets.org发出邮件后,如果希望尽快解决问题,还可以再拨打ETS的官方客服电话进行跟进。电话号码是+1-609-771-7100 或 +1-877-863-3546。客服工作时间是美国东部时间周一至周五的上午8点到晚上7点45(北京时间周一至周五晚上8点到第二天早上7点45)。打完电话后还可以继续回复邮件,与ETS保持双向沟通,以便他们更快理解情况并给予回应。电话联络是获取托福邮件回复的有效辅助手段。
综上所述,给ETS寄发与托福相关问题的正式邮件,应使用其公布的官方邮箱toefl@ets.org。邮件中需要提供足够的个人信息以配对账户,同时明确说明问题原委和诉求。发邮件后,还可以在ETS客服时间内拨打其客服电话进行跟进,与其保持双向沟通,以便问题得到快速解决。